2013年10月9日

第六期 共專題|臉書使用者小調查之小報告

文/張十七

五月,我們在共誌的臉書社團提了一份問卷,想知道訂閱我們社團的朋友平常如何使用臉書,也請這些訂閱者再分享給他/她的臉書朋友幫忙填答。雖然訂閱共誌臉書的朋友有3573位,但最後回復問卷者為196位。我們並沒有比對填答者與共誌訂閱者的資料,估計這196位朋友主要是共誌訂閱者,所以我們藉此推估我們共誌訂閱者的使用現象。



簡單統計後,這196位填答的朋友中,有69%(135)是女生,31%(61)是男生,似乎女生比男生更愛共誌。19至25歲間的年輕朋友佔很大的比例(74%);其次是26至35歲,但僅有18%。也就是說,19至35歲之間的訂閱者,就佔總數的九成二。或許可以說我們對18歲以下的青少年,以及對35歲以上的中壯年、長青族的耕耘還有待加強。

共誌的臉書支持者有多常用臉書呢?資料顯示,選擇「只要有通知顯示就看」的朋友最多,近半(47%),其次是「一天二到三次」(27%),再其次是「無時無刻掛著看」(22%),這三類的朋友可以算是重度使用者,佔了總數的96%。再細究這些使用者的時間運用,每天用2至5小時的人最多(51%),其次是「一整天形影不離」(18%)。使用者要能如此重度的使用,有兩種可能:要不然整天黏著電腦,要不然習慣使用iphone一類的行動上網裝置,可以隨時收發臉書訊息。與使用者年齡層集中在青少年的調查結果合併來看,可以說這一世代的媒介體驗,與過去非常不同。

我們也問了臉書上的交友情況,發現一個有趣的結果:使用者實際設為朋友的數量,可能多過比他們理想的朋友數量。 實際的臉書朋友數在50人以下的,僅1%;但問到使用者理想數量在50人以下的,卻有11%。實際朋友數在201至500人間的比例最高(41%),但理想朋友數落在這區間的,為30%。而實際數在501至999人的比例有27%,但認為理想數在這區間的,僅7%。按此,我們或許可以說臉書雖然擴展了使用者的社交圈,建立了更廣的人際連帶,但這並不完全被使用者同意。也就是說,使用者的「朋友」定義,較臉書認定的狹隘。當我們問到「臉書的『好友』分類功能」的實用性時,認為很有用與有用者,僅17%;而認定沒用與很沒用者,則佔41%。雖然我們沒有進一步探究使用者對好友分類功能不買單的原因,不過粗糙的推測可能是前述的朋友定義落差,也就是:我不認為我們是朋友,可臉書認為你們就是。雖然如此,當問到是否曾關閉臉書帳號,大部份(71%)的使用者沒有過,可以說不離不棄。可是問是否考慮關閉,又有42%的填答者選是。

所以似乎臉書不能讓人完全滿意。我們問使用者哪裡不滿意,最多人選「我討厭廣告的干擾」。而且有多達86%的使用者表示自己不看臉書邊欄廣告的。顯然臉書的廣告觸達策略有問題,即使他的使用者如此忠誠。

這個簡單的調查完後,我們不禁好奇:臉書為什麼要設計辦法強迫使用者擴大交友圈呢?這和它的廣告策略有無聯繫。也許我們需要更進一步的分析來回答。

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